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于是,最近去友谊商场逛女装的顾客们都受到了售货员的“微笑服务”。

最灿烂的表情说出最挖苦的话。

比如微笑脸配上:

“不买就别摸!”

“没你的尺码!”

“自己看,有的都在柜台上摆着!”

简直阴阳怪气到极点,比之前的甩脸子服务更加赶客。

眼看着销售额直线下滑,又逮不到售货员错处,商场经理坐不住了。

既然从自己人这边整改效果不佳,那就只能找别人的碴儿。

他乔装成顾客,去对面的“贩卖美好”店转了一圈。

啧啧,商品吊牌价格简直丧心病狂。

比抢钱还夸张!

一对非金非银的耳饰,竟然卖到30多块钱?

一个牛皮包要200多块!

衣服更不用说,单件就没有低于五十块钱的。

虽然友谊商场的东西也不便宜,但也没夸张到抢钱的地步。

商场经理回去琢磨一番,想个什么法子整治对方呢?

孟真这边。

友谊商场经理到店里来的时候,她就已经注意到对方。

见对方逛了一圈,不断地翻开商品价签,然后目露惊诧。

大概猜到对方是来干什么的。

她开店挣钱,动了别人的蛋糕,肯定会有人上门找碴。

不过市场那么大,她一口也吃不完。

友谊商城在东临扎根那么多年,其中的关系盘综错杂。

她一个初来乍到的商人,硬碰硬只会两败俱伤。

最好是想个法子,实现双赢。

想要双赢,就得充分了解对方的需求。

帮助对方解决痛点的同时,还能利好自己的生意。

孟真也去友谊商城的服装柜台转了一圈,做个初步的调研。

她发现,服装柜台目前存在几个问题。

首先,售货员的服务态度恶劣。

导致这个问题的原因有两点。

第一,稳定的薪资结构无法调动员工的积极性。

想要改变这点,就得重新搭建员工薪酬体系。

但钱这个事,牵一发动全身。

一旦服装柜台的售货员薪资结构变动,势必导致别的柜台员工有情绪。

进而造成员工内部秩序混乱。

除非自上而下整体改革,要调薪资,大家都统一调。

这就涉及到人家商场内部管理问题了,孟真不好插手。

第二,市场长期需求大于供给的关系,导致卖方比买方更为强势。

这种畸形的供需关系很快就会随着私营经济全面放开而逐渐倒转。

目前东临市正好是放开私营的试点城市之一。

相信要不了多久,粥多僧少的服装生意市场就会涌入大批个体户。

加上海港那边的服装批发档口正发展得如火如荼。

衣服款式新潮,价格又低廉。

内陆经营服装生意的个体户都抢着去那边拿货回来卖。

国营商店和友谊商场这种传统购物场所将面临巨大挑战。

市场倒逼转型。

如果不顺应趋势,做出改变,那就会被市场无情淘汰。

到时候,市场将教会那些眼高于顶的售货员什么叫“顾客就是上帝”!

其次,友谊商场的服装柜台,款式老旧,陈列混乱。

对于款式老旧,说白了就是基础款多,新款少。

基础款比如什么羊毛衫、衬衫、棉t之类的。

新款像什么百褶裙、样式花俏的连衣裙这种时髦的衣服比较少。

而陈列混乱。

一个玻璃柜台,既有羊毛衫又有衬衫,一眼看过去乱七八糟。

而且没有样衣展示,全叠好放在柜台里面。

这样顾客既不好感受品质,也不好查看尺码,只能询问售货员。

而且每次拿出来给顾客看过之后,还得重新叠放回去。

久了当然售货员烦躁又态度不好。

至于价格,友谊商城的东西虽然没有孟真店里贵,但也不便宜。

属于中等价格,大部分消费者都可以承受。

商城唯一的优点就剩货真价实了。

说是鄂尔多斯的羊毛衫,那就肯定是产自那个地方。

不像后世,标着澳大利亚羊毛,其实是河南桑坡造的,连代工都算不上。

这边,商场经理还在想法子整治孟真的店。

孟真已经主动出击,找去了对方办公室。

“陈经理,您好。冒昧打扰您,我是贩卖美好店的老板,孟真。”

商场经理姓陈。

这个月服装柜台的业绩又下滑了十几个点。

加上还没想到怎么整治竞争者,正一筹莫展。

没想到对方直接上门了,他起身迎过去:

“你好孟老板,真是久仰大名。你们店最近生意挺不错啊……”

既不热情也不冷淡,细品之下,语气里还有一丝酸?

孟真心道自己来得是时候,再晚一点等对方出手,指不定使什么坏。

她将手里带的茶叶伴手礼放到会客茶几上:

“陈经理谬赞,我就开门见山了。今天来是想和您谈一个双赢的合作,这是我做的企划案,您看看。”

接着从包包里掏出一份文件。

真是稀奇,竞争对手上门谈合作?

陈文兵眯了眯眼,不动声色接过企划案,坐下慢慢翻看起来。

他翘着二郎腿,姿态随意。

随着一页页翻动,

眸中精明乍现,身姿也逐渐坐直。

这企划案,有点意思。

把目前他们商场服装柜台面临的近忧远虑分析得头头是道。

甚至还给出了实操性很强的解决方案。

孟真的企划案是关于友谊商场服装类柜台的改革建议。

开篇用Swot分析模型进行分析。

Swot分析模型,是后世市场营销常用分析法。

S是优势:经营成熟、有消费者基础、商品货真价实;

w是劣势:服装款式老旧、陈列混乱、服务态度恶劣;

o是机会:市场趋势改变,服装经营者数量激增;

t是威胁:私营经济全面放开,服装经营者数量激增,抢占市场;

机会和威胁共生,利用得好是机会,利用不好就成为威胁。

孟真的解决方案如下:

第一。

创意借鉴自后世的服装品牌优衣库。

既然友谊商场基础款多,那整体服装调性就主打舒适、百搭的风格。

玻璃柜台改成一个个开放式货架,按款式分类。

比如t恤类、裤子类、家居服类。

每一款商品的所有尺寸都陈列在货架上。

顾客可以自行选购,而不用事事都去咨询售货员。

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