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刘岩和范大伟面面相觑,竟然同时否决了林晨的提议。

范大伟解释道:“林总,我们补救的措施有很多,但不用一口气将所有的单子全部退还。这么做不光费时费力,甚至也会让许多消费者反感。”

“其实我早就有了一个想法。不如我们开发一个售后功能,如果这件产品出了质量问题,消费者可以选择无条件退货,或者用代金券的方式弥补差价。”

“因为有些消费者并非是对质量不满意,而是认为价格与质量不相等。我们这么做,就能最大限度满足消费者的不同需求,同时解决产品质量所引起的负面影响,可谓是一举两得。”

林晨若有所思地点了点头,又追问道:“可是用代金券做补偿这种方法其他公司也尝试过,但最后都引起了大众的反感。”

“换作是我,也会觉得这代金券是在强行捆绑消费,逼着我们再一次购物,这么做会不会也有不利影响?”

范大伟笑了笑,继续说道:“林总,这就要靠我的第二个办法了。”

“我已经研究过了,消费者愤怒的根源不是消费券,而是商家的态度。因为这些消费券大多有最低限度的要求,而且限制了购物的种类。”

“所以我们所推出的消费券不限额度,不限种类,甚至可以当成存款多次消耗!直到消费券的额度用尽。”

“大到各种电气设备,小到米面油和话费之类的日常需求,都可以使用消费券抵消大部分的折扣。如此一来,不光能推动我们其他商品的销售额,而且也能最大程度平息消费者的不满!这也是目前我能想到的最优解了。”

听了范大伟的一番解释,林晨眼前一亮。

这确实是一个极为新颖的办法,而且似乎没有其他人尝试过。

如果真的能够成功推行,江氏集团将会借着这一次机会再度爆火!

林晨思索了片刻,随后转头看向了身边的江宁雨。

“老婆,你觉得这个办法如何?”

江宁雨眨了眨眼睛,开口说道:“我只有一个要求,消费券的抵扣占比必须要在八成之上。”

“刘总,范部长,你们在三天之内把完整的方案和流程提交上来,一定要保证消费者得到最大的利益,并且尽可能减少公司的损失。如果公司审核通过,我们会马上安排技术部门开始工作。”

顿了顿,江宁雨意味深长的看着二人。

“这件事你们难辞其咎,但是也有将功补过的机会。如果推行的顺利,你们都是大功一件。否则,公司会将新账旧账一起跟你们清算!”

刘岩二人重重地点了点头。

“请江总和林总放心,我们绝不会辜负公司的期望!”

林晨和江宁雨一个唱红脸,一个唱白脸,总算找到了这个事情的解决之法。

让范大伟离开后,林晨揉了揉自己的眉心,无奈说道:“刘岩,你看看这次给公司捅了多大的篓子?”

“要不是我们信任你的人品,早让你跟着周洪波这种蛀虫一起离职了。”

刘岩的脸上也满是愧疚与自责之色。

“林总,这件事确实是我的过错,我会想尽办法弥补的,今年的全部奖金和工资我都会如数上交给公司作为补偿。”

闻言,林晨和江宁雨都被他气笑了。

“怎么,你这是打算付费上班儿吗?”

林晨敲了敲桌子,没好气的说道:“虽然我们在乎公司的利益,但也不能让那些辛苦付出的员工寒心。”

“我知道,合作的这多半年你为公司付出了不少心血。甚至有许多费用都是自己掏了腰包,从来没找我们报销过。要是连这些我们都不清楚,还当什么总裁?”

“你和范大伟的过错我们暂且记下,看你们日后能够弥补多少。不过这件事也算给你敲了个警钟,自媒体这个部门必须由你全权负责。业务方面你不必再担心,我会派专人跟你对接的!”

“你说说你,什么重担都要扛在自己肩上,缺人了也不知道跟我说一声。还好我们今天发现的及时,否则公司的损失你承担得起吗?”

林晨絮絮叨叨说了半天,刘岩非但没有生气和不悦,反而感动地红了眼眶。

他心里清楚,林晨和江宁雨都在为他着想,不想让他这个功臣寒了心。

深吸一口气,刘岩重重点了点头,立下了军令状。

“请两位总裁放心。从今天开始,我会亲自负责对自媒体部门的教育培训,绝不会再出现类似的事情!”

林晨满意地点了点头。

“这就对了。还有一件事,范大为你觉得如何?”

刘岩略作思忖,正色道:“此人确实有大才,算是我带过的最有能力的人。不过他的性格太过软弱,否则绝不会被周洪波打压的。”

闻言,林晨果断让范大伟担任刘岩的贴身助手。

他相信,这两个人将来都会成长为公司的左膀右臂。

两天后,刘岩将整个团队的报告交到了林晨的手中。

事情的经过与他所了解的并没有什么出入,最大的过错确实是在周洪波身上。于是林晨让小雅收集证据,准备提交到法院起诉周洪波。

很快林晨让公司发布了通告,停止该分公司接下来一个月的直播活动,由刘岩和范大伟带头,重新对整个团队进行教育培训。

至于范大伟所提出的补偿方案,也顺利通过了公司的审核。

技术团队在加班一周之后,让售后功能成功上线。江氏集团也当众承认了错误,并将这半年来的违规订单全部进行售后处理,由消费者自己选择补偿方案。

这一举动虽然让不少消费者对江氏集团不满,但他们得到的,是更多人的认同和赞许。

正是因为江氏集团的售后风波,让不少同行都接连爆雷。

在北省的企业中,尤其是刘氏集团爆雷最多,几乎每一场直播都多多少少夹带着这些劣质产品,谋求暴利。

短短一个月的时间内,刘氏集团被消费者投诉了上百万次。甚至还有不少消费者购买的劣质产品导致受伤住院,也将刘氏集团起诉至法院。

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