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周末,随着闹铃的声音响起,白无言缓缓睁开眼睛。

金泉超市的改革计划已经开始,但他深知,要真正了解问题所在,必须亲自走访调查。

白无言从床上起身,穿上一件简单的白色t恤和黑色休闲裤。

他拿起手机,拨通了宋州的电话。

“宋州,今天我们去实地考察金泉超市,你做好准备。”

电话那头的宋州立刻回应:“好的,老板。我已经准备好了相关资料,随时可以出发。”

白无言满意地点点头,“很好,我们就以普通顾客的身份去采购,这样能更真实地了解超市的运营情况。”

挂断电话后,白无言走出卧室,乘坐电梯下楼来到客厅。

彭克和岳小宁已经准备好了早餐,正在厨房忙碌。

白无言坐在餐桌前,轻声唤道:“彭叔,今天我们全家人一起去金泉超市采购,你也一起去吧。”

彭克微微一愣,随即恭敬地点头:“好的,少爷。我会安排好一切。”

早餐过后,白无言召集了全家人。

他的父母白振国和周雅琴,奶奶林秀娥,以及佣人岳小宁都聚集在客厅里。

秦杰有事外出便不在此行之列。

白无言简单地说明了今天的计划,众人纷纷表示赞同。

“无言,你这个想法很好。”白振国赞许地看着儿子,“亲自体验才能发现真正的问题所在。”

周雅琴温柔地笑着,“我们一家人很久没有一起出门了,正好借这个机会放松一下。”

林秀娥则一脸骄傲,“我孙子就是聪明,这么年轻就有这样的商业头脑。”

白无言听着家人的话,很是受用。

他知道,无论自己做什么,家人永远是最坚强的后盾。

一行人乘坐影刃的吉普车和白振国的奥迪前往金泉超市。

到达超市后,白无言将众人分成几组。

他和宋州一组,父母一组,奶奶和岳小宁一组,彭克单独行动,影刃则留在了停车场,毕竟,他那身材和长相着实不像个普通顾客。

“大家分头行动,注意观察超市的各个方面,包括商品种类、价格、服务态度、环境卫生等。”

白无言低声嘱咐道,“我们就像普通顾客一样,不要暴露身份。”

众人点头应允,随即散开。白无言和宋州推着购物车,慢慢走进超市。

超市内人来人往,喧嚣声此起彼伏。

白无言敏锐地观察着周围的一切,从货架的摆放到顾客的反应,每一个细节都不放过。

“宋州,你注意到了吗?”白无言低声询问,“生鲜区的蔬菜水果质量参差不齐,价格却偏高。”

宋州点头,“确实如此。而且,我发现有些商品的摆放位置不太合理,顾客很难找到。”

两人一边交谈,一边继续观察。

突然,白无言听到不远处传来一阵争吵声。他示意宋州跟上,悄悄靠近声音的来源。

只见一位中年妇女正在与收银员争执,“这个价格明明比货架上标的要高,你们是不是故意欺骗顾客?”

收银员显得有些不耐烦,“可能是没来得及更新价格标签,您要是不满意可以不买。”

白无言皱起眉头,这种服务态度显然不合格。他正准备上前,却被宋州拉住了手臂。

“老板,我们现在不能暴露身份。”宋州低声提醒。

白无言闻言强忍住想要干预的冲动。

他知道宋州说得对,现在最重要的是全面了解超市的问题。

两人继续在超市内转悠,不时将一些商品放入购物车。

白无言注意到,有些进口商品的价格明显虚高,而一些本地特色产品却被冷落在角落。

“宋州,你觉得我们的商品结构如何?”白无言一边挑选商品,一边询问。

宋州思考片刻,“从目前看来,高端商品和平价商品的比例失衡,中端商品较少。这可能会导致部分消费群体的流失。”

白无言赞许地点点头,“观察得很仔细。我们还需要考虑如何优化商品结构,以满足不同层次消费者的需求。”

就在这时,白无言的手机震动了一下。他掏出手机,发现是叶澜发来的消息:“听说你今天要考察金泉超市,需要我帮忙吗?”

白无言嘴角微微上扬,回复道:“谢谢,暂时不用。不过,如果你有空的话,可以来超市转转,以顾客的身份给点建议。”

没过多久,叶澜就出现在超市里。

他穿着一件深蓝色的polo衫和休闲裤,看起来与普通顾客无异。

白无言远远地看到他,心中不禁有些触动。即使是在这种场合,叶澜依然散发着独特的魅力。

叶澜很快就找到了白无言和宋州,三人装作偶遇的样子打了个招呼。

“没想到在这里遇到你们。”叶澜微笑着说,眼神中却透露着了然。

白无言点点头,“是啊,真巧。你也来采购?”

三人开始若无其事地交谈,同时继续观察超市的情况。

叶澜作为一个局外人,提出了一些新颖的见解,让白无言眼前一亮。

“你们有没有发现,这里的购物体验并不是很好?”叶澜低声说,“比如说,没有休息区,购物推车也不太好推。”

白无言若有所思地点头,“确实,这些细节很容易被忽视,但对顾客的体验影响很大。”

就在三人交谈时,又一阵尖叫声传来。

他们迅速转身,只见一位老太太摔倒在地,周围的人群慌乱地四散开来。

白无言下意识地想要冲过去,但叶澜拉住了他的手臂,低声说:“让我去吧,你现在不方便暴露身份。”

叶澜快步走向老太太,蹲下身子轻声询问:“老人家,您没事吧?哪里不舒服?”

老太太痛苦地呻吟着,“我的腿…好疼…”

叶澜立即呼叫超市工作人员,同时安抚老太太的情绪。很快,救护车赶到,将老太太送往医院。

这一幕让白无言深受触动。

他看着叶澜处理事情的从容不迫,心中不禁升起一丝敬佩。

同时,他也意识到超市在安全管理方面存在严重漏洞。

采购结束后,一行人回到白无言的别墅。

客厅里,众人围坐在一起,开始讨论今天的所见所闻。

白无言坐在主位上,目光扫过在场的每一个人,“今天的实地考察让我们发现了不少问题。现在,我想听听大家的看法。”

白振国率先开口:“我发现超市的商品种类虽然不少,但很多都是滞销品。这说明采购部门对市场需求的判断出现了偏差。”

周雅琴补充道:“而且,我注意到生鲜区的卫生状况不太好,有些蔬菜已经开始发黄了,却还摆在货架上。”

林秀娥也提出了自己的观点:“服务态度也是个大问题。我看到有顾客询问商品信息,工作人员却爱搭不理的。”

岳小宁有些羞涩地说:“我…我发现超市的布局不太合理,有些商品很难找到。”

彭克则从管理的角度分析:“从整体来看,超市的管理体系存在问题。员工培训不到位,工作流程也不够规范。”

叶澜沉思片刻,“除了这些,我觉得超市缺乏创新。现在很多超市都在推广线上购物、到家配送等服务,但金泉超市似乎还停留在传统模式。”

白无言认真地听着每个人的发言,不时点头。

最后,他将目光转向宋州,“你怎么看?”

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